Servicequalität

„Zufriedene Kunden hat jeder – begeisterte Kunden hingegen sichern Ihren langfristigen Unternehmenserfolg“

Wie Sie mit wenig Aufwand Kundenerwartungen übertreffen und absolut serviceorientiert handeln, erfahren Sie in diesem lebendigen Seminar. In vielen Praxisbeispielen erleben Sie, dass Beschwerden kein Drama sind: Im Gegenteil – sie sind wertvolle Hilfe zur Qualitätsverbesserung. Lernen Sie, mit Reklamationen zeitgemäß umzugehen und profitieren Sie von wegweisenden Anregungen, um Ihre Kundenbindung zu stabilisieren. Dann ist es an der Zeit, mit Hilfe dieses Seminars zu lernen sich besser zu organisieren, Aufgaben zu delegieren und die eigenen Zeitdiebe und Aufschiebe-Strategien zu entlarven. Bekommen Sie so Ihre ganz individuellen Planungsprozesse in den Griff.  

Zielgruppe:

Unternehmer und Selbstständige aller Branchen, Dienstleister und Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Inhalte:  

• welche Erwartungen haben Kunden
• wie leicht man Kunden beeinflussen kann
• Kunden müssen überrascht werden
• anders sein als Andere
• Beschwerden vom Drama zum Glücksfall wandeln
• Mitarbeiter brauchen viel Handlungsfreiheit bei Beschwerden

Ihr Nutzen:

• Sie lernen mit der Kundenbrille zu sehen
• Sie können Ihre Kunden in Zukunft überraschen
• Sie heben sich von Mitbewerbern ab
• Sie machen aus verärgerten Kunden Werbeträger
• Sie geben Ihren Mitarbeitern mehr Sicherheit im Beschwerdefall
• Sie sparen in Zukunft Marketingkosten

Ihr Trainer: Jörg Maier

Seminarkosten:

Der Preis für die Teilnahme beträgt € 225/Person zzgl. 19 % MwSt. (267,75 Euro brutto). Die Kosten für Verpflegung zahlen Sie bitte vor Ort.

Information und Anmeldung:

Nathalie Schröer, nathalie.schroeer@entra.de 05481-6229

Termine:

Veranstaltungsort: